慶陽網訊 （慶陽融媒記者耿洋洋）今年以來，西峰區后官寨鎮創新方式，建立信訪接待室、“說和工作室”、“5940077”便民服務熱線“兩室一線”，制定干部輪崗坐班信訪接待工作制度，聘請工作經驗豐富、群眾基礎深厚的離退村干部和老黨員擔任調解員，常態化推進矛盾糾紛源頭治理，營造了和諧穩定的鎮村環境。

因為雙方耕地地界不清，后官寨鎮溝畎村李某和南佐村高某鬧起了矛盾。近日，后官寨鎮“說和工作室”調解員李萬春通過查找相關資料、精準丈量確定了雙方的地界，妥善化解了長達12年的矛盾糾紛。

“像這樣的小案件，看上去事實清楚，裁判很容易。但由于涉及兩個村組，年代久遠，并不好調解。”李萬春說，“說和工作室”積極介入、提前調解，把調解室搬到田間地頭、宅前巷尾，爭取將矛盾糾紛依法依規、合情合理的化解。

“說和工作室”按照“以人為本、以和為貴、優勢互補、訪調共贏”的工作思路，把工作重心放在源頭一線化解上，以群眾滿意度為刻度尺，切實提升了群眾矛盾糾紛的一次性化解率，實現了“矛盾不上交、平安不出事”。自2021年5月成立以來，共成功調處農民工欠薪、莊基地界糾紛、老人贍養等各類矛盾糾紛248起，無償為群眾銜接提供法律援助41次。

堅持干部密切聯系群眾的原則，后官寨鎮常態化實行全鎮19名科級干部定期輪流坐班接訪制度，用群眾聽得懂、聽得進的語言開展調解工作。對群眾來訪反映屬于當值科級干部分管范圍內的問題，當場受理交辦并向群眾明確辦結時限；屬于分管范圍外的問題，及時向群眾提出解決問題建議，避免群眾多走彎路。組建鎮紀委和信訪業務干部參與的信訪案件回訪督查工作小組，對群眾舉報的重點問題、信訪多發的重點行政村、纏訪鬧訪的重點人群定期進行回訪，通過召開村民會議、黨員代表會議等方式，積極回應群眾關切、統一群眾思想，確保信訪群眾“事心雙解”、信訪問題案結事了。

后官寨鎮還開通了“5940077”便民服務熱線，健全“一號受理、分類交辦、部門辦結、回訪評價”工作機制。配備專職接線人員全天候24小時值守，集中受理全鎮群眾咨詢、求助、投訴、舉報等事項，結合矛盾糾紛排查工作，推動干部掌握鎮情民意工作關口前移，使信訪工作由“被動應付”向“主動作為”有效轉變。截至11月底，熱線共受理群眾訴求1120人次，按期辦結率達94%，受到干部群眾一致好評。