慶陽網訊（通訊員 楊關寧）近年來，正寧縣以人社為民服務“直通車”為抓手，加大對特殊群體的愛心服務，持續推進優辦快辦，及時有效防范化解風險和矛盾，人社為民服務“直通車”品牌效應持續擴大，群眾滿意度不斷提升。

正寧縣成立人社為民服務“直通車”工作領導小組，把工作任務直達基層、工作責任直通部門和個人，形成了級級有責任、層層抓落實的抓促網絡。縣人社部門認真履行部門職責和牽頭抓總作用，優化“直通車”區域設置，簡化服務事項辦理流程，明確民生實事辦理承諾，協調自然資源、住建、教育、衛生健康、市場監管等部門發揮職能作用，對事關企業和群眾切身利益的勞動用工、薪酬支付、就業培訓、養老保險、工傷待遇等民生事項，召開聯席會議、現場辦公會議推動落實，讓企業和群眾的訴求得到及時回應、有效化解。

堅持把人社為民服務“直通車”與“一把手”走流程和科級干部及業務股長“坐窗口”活動結合起來，制定紅黃藍問題管控臺賬，周調度、月匯總、季通報，推動59項人社便民事項進大廳、入窗口，服務事項一體辦、聯合辦、督促辦。緊盯企業和群眾急難愁盼問題，對“直通車”運行狀況現場指導，即時受理登記、綜合分析研判，一事一議、一事一策，把脈開方、直擊癥結，推動群眾急難愁盼問題得到有效解決。把人社服務“直通車”工作作為優化營商環境的重要載體和平臺，堅持在服務過程中深化開展以“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一次告知業務、一腔熱情辦事、一身清廉服務”為主要內容的“六個一”服務活動，切實為企業和群眾提供便捷服務、溫馨服務。去年以來，累計服務辦事群眾1478人次。

將人社服務快辦行動與人社為民服務“直通車”相結合，常態化建立人社服務受理、研判、辦理等“六個環節”，簡化優化63個辦事流程，受理事項堅持現場辦理，問題復雜的線上會商、聯合研判，服務企業和群眾滿意度好評率持續提升。轉變服務理念和工作作風，變“群眾找我辦”為“我找群眾辦”，面向社會公開服務電話，對行動不便、身體殘疾、年邁體衰、居住偏遠的群眾以及企業處于生產季的事項辦理，成立“人社幫辦”志愿服務隊，主動和企業、群眾預約辦理時間，走出機關、登門服務，把事項辦理送到企業和群眾家門口。2023年以來，累計幫辦社保卡類及其他事項600多件。緊盯企業和群眾事項辦理的痛點堵點難點問題，全面梳理建立就業創業、人事人才、社會保險、勞動關系等領域事項服務清單，深入25個企業和30多個基層單位開展調研，了解掌握服務對象在業務辦理過程中遇到的突出問題，查癥結、剖根源，定措施、抓落實，進一步擦亮了人社為民服務“直通車”品牌底色和運行成效。

結合法治宣傳日、“春風行動”等活動，舉辦宣傳活動12場（次），在廣場街道、農村集市、居民集中區、小區樓院等人員密集場所設立固定宣傳臺、流動宣傳點，形成大抓宣傳的生動局面。聯合開展進企業、進項目工地、進一線車間、進施工現場、進村組莊院活動，宣傳《勞動法》《就業法》《社會保險法》等，提供政策解答服務，把人社政策普及到千家萬戶。認真總結人社為民服務“直通車”運行過程中的典型經驗，形成工作規范，不斷提升人社工作的質量和水平。堅持把人社為民服務“直通車”作為人社工作的“亮麗名片”，拓寬工作載體，深化工作內涵，抓促工作落實，提升工作質效，促使人社為民服務“直通車”直達民心、真辦實事，成為推動人社工作、服務企業群眾的“民生窗口”。