“高效辦成一件事”是優化政務服務、提升行政效能的重要抓手和重要載體。今年以來，寧縣積極推進“高效辦成一件事”改革，通過強化數字賦能、統籌線上線下、創新服務模式等措施，打造“高效辦成一件事服務專區”，用改革成效推動政務服務效能持續提升，使群眾和企業辦事更加便捷高效。

寧縣以“高效”為總目標，以政務服務大廳為總樞紐，按照“好辦、易辦、快辦”的總體思路，用服務“小窗口”找準改革“突破口”，暢通“一門一網一線”渠道，滿足企業和群眾需求，打造“集成服務”的快車道。推動政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變，實現“一條龍”服務，材料一次性提交，業務一次性辦結，有效破解企業群眾面臨的辦事難、慢、繁問題，極大減少了企業的反復跑動和多頭奔波現象。目前，國家部署的第一批13項“高效辦成一件事”事項全部進駐縣政務大廳，已上線運行11個事項，以牽頭部門為主，導辦綜合窗口為輔，設立了9個“高效辦成一件事”窗口，1個“高效辦成一件事”導辦綜合窗口，實行“一表申請、一窗受理、綜合服務”，依托“辦不成事”反映窗口，受理企業群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求，為企業群眾“一件事”辦理提供兜底服務。目前，累計辦件409件。

寧縣持續提升政務服務“一網通辦”能力水平，推動政務服務事項網上辦、掌上辦和自助辦。線上依托甘肅政務服務網和“甘快辦”APP，11項“高效辦成一件事”事項可實現在網上進行自主申報，辦事群眾可通過甘肅政務服務網寧縣子站、“甘快辦”APP進行在線申報，實現辦事申請一次提交，辦理結果多端獲取，大幅度減輕了企業群眾的辦事負擔，實現辦事申請“一次提交”，辦理結果“多端獲取”。串并聯流程切實減少了辦事環節，縮減辦事時間，比如開辦餐飲店一件事，辦理時間由53個工作日壓縮至10個工作日，跑動次數由6次減少至1次，申報材料由19份壓縮至8份，辦理環節由4個減少至1個，最大限度地提高了辦事效率。

同時，為全面提升我縣“高效辦成一件事”12345政務熱線“一線應答”能力，縣12345熱線中心在話務平臺系統中的“高效辦成一件事”知識模塊中，按照“法人一件事”和“個人一件事”的分類上傳相關信息，為群眾和市場主體提供“7×24小時”人工在線解答。在縣政務服務中心設立幫辦代辦自助服務區，幫辦代辦服務人員全面推廣幫辦代辦服務，主動為辦事群眾提供熱情周到的服務，幫助辦事群眾和企業進行表格填寫、網上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網辦等幫辦服務。

截至目前，寧縣政務熱線已受理“高效辦成一件事”咨詢20人次，共錄入有關知識信息135條，并實時匯聚至市級12345熱線平臺，實現省市縣三級熱線“全域一庫”全覆蓋，確保業務解答“一口清”、規范應答“無差錯”。（全媒體記者趙晶晶通訊員喬喜勤）