24小時在線的“智能導辦員”

慶陽網訊（慶陽融媒記者 劉英娟）“以前辦過戶，資料帶不齊得跑好幾趟。現在輸入問題就能秒查流程，真是省心！”在慶陽市公安局交警支隊車管所業務大廳，市民張先生通過手機“交管12123”的智能機器人“交管小安”查詢二手車過戶手續，不到1分鐘就獲取了全套辦理指南。這是慶陽市公安局交警支隊車管所深化“放管服”改革的最新實踐——通過人工智能技術提升便民服務質效。

記者在慶陽市公安局交警支隊車管所看到，工作人員正在通過手機耐心地向辦理車管業務的群眾演示“交管小安”的操作流程，進入“交管12123”屏界面清晰顯示著業務分類。在文本框內輸入想要咨詢的業務，“交管小安”會智能匹配相近的問題，如輸入“賣車換牌”，系統自動關聯“機動車轉讓登記”業務模塊，同步推送辦理條件、所需材料、流程圖解及線上預約入口。

“系統整合了高頻業務知識庫，通過持續學習優化匹配準確率。試運行來，日均服務量已達300人次，業務咨詢窗口壓力下降10%。”車管所窗口負責人申盼盼現場演示時介紹。

剛辦理完駕駛證換領的劉女士告訴記者：“以前最頭疼的就是材料準備不齊，現在對著手機輸入‘駕照到期’，連體檢醫院清單和照片規格都寫得明明白白。”數據顯示，啟用“交管小安”后，群眾平均等待時間縮短30%，材料不全導致的往返辦理情況下降60%。

科技賦能 服務升級更便民

“我們注意到，約40%的現場咨詢屬于流程類基礎問題。”車管所窗口工作人員楊艷萍表示，“‘交管小安’的投用不僅是技術升級，更是服務理念的轉變——把被動應答變為主動引導，把線下排隊轉為線上預審。”

目前，“交管小安”已覆蓋機動車登記、駕駛證管理、違法處理等業務。隨著系統持續優化升級，慶陽市公安局交警支隊車管所計劃實現全市七縣一區車管所智能導辦全覆蓋，真正讓“數據多跑路”成為服務新常態。